有人說

【會做事不如會來事】

這么說有些過激了？

【會做事不如會做人】

好些么？其實也沒有

因為我們作為項目管理者

在工程中，【既要會做事，也要會做人】

做事指的是：掌控好項目的工程進(jìn)度、質(zhì)量安全、成本計劃等

會做人指的一定就是

施工內(nèi)外關(guān)系的組織與協(xié)調(diào)

不知道怎么處理和甲方、分包、政府的關(guān)系？

這次我們少聊專業(yè)知識

我們聊聊為人處事，聊聊怎么和“五方責(zé)任主體”相處

項目經(jīng)理部內(nèi)部的協(xié)調(diào)

 

項目經(jīng)理部是由人組成的工作體系，工作效率很大程度上取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度，項目經(jīng)理應(yīng)首先抓好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，激勵項目經(jīng)理部成員。

一、項目經(jīng)理部內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

①在人員安排上要量才錄用。人員的搭配應(yīng)注意能力互補(bǔ)和性格互補(bǔ)，人員配置應(yīng)盡可能少而精，防止力不勝任和忙閑不無現(xiàn)象。

②在工作委任上要職責(zé)分明。對項目經(jīng)理部內(nèi)的每一個崗位，都應(yīng)訂立明確的目標(biāo)和崗位責(zé)任制，應(yīng)通過職能清理，使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專責(zé)，同時明確崗位職權(quán)。

③在成績評價上要實事求是。誰都希望自己的工作做出成績，并得到肯定。但工作成績的取得，不僅需要主觀努力，而且需要一定的工作條件和相互配合。要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，實事求是評價，以免人員無功自傲或有功能受屈，使每個人熱愛自己的工作，并對工作充滿信心希望。

④在矛盾調(diào)解上要恰到好處。人員之間的矛盾總是存在的，一旦出現(xiàn)矛盾就應(yīng)進(jìn)行調(diào)解，要多聽取項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員的意見和建議，及時溝通，使人員始終處于團(tuán)結(jié)、和諧、熱情高漲的工作氣氛之中。

二、項目經(jīng)理部內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)

①事先約定各個部門在工作中的相互關(guān)系。在工程建設(shè)中許多工作是由多個部門共同完成的，其中有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分，事先約定，才不至于出現(xiàn)誤事、脫節(jié)等貽誤工作的現(xiàn)象。

②建立信息溝通制度。如采用工作例會、業(yè)務(wù)碰頭會、發(fā)會議紀(jì)要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，這樣可使局部了解全局，服從并適應(yīng)全局需要。

③及時消除工作中的矛盾或沖突。項目經(jīng)理應(yīng)采用民主的作風(fēng)，注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的工作積極性；經(jīng)常性地指導(dǎo)工作，和成員一起商討遇到的問題，多傾聽他們的意見、建議，鼓勵大家同舟共濟(jì)。

三、項目經(jīng)理部內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)

①對管理設(shè)備、材料的平衡。建設(shè)管理開始時，要做好管理規(guī)劃的編寫工作，提出合理的建設(shè)管理資源配置，要注意抓住期限上的及時性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準(zhǔn)確性、質(zhì)量上的規(guī)定性。

②對項目管理人員的平衡。要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)管理人員的配合。一個工程包括多個分部分項工程，復(fù)雜性和技術(shù)要求各不相同，這就存在管理人員配備、銜接和調(diào)度問題。

項目經(jīng)理部外部的協(xié)調(diào)

 

在預(yù)定的進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)建成項目的關(guān)鍵主要取決于五個質(zhì)量行為主體之間的良好合作，相互支持、相互配合。因此，在實現(xiàn)工程項目的過程中，應(yīng)做好如下組織協(xié)調(diào)工作。

一、與業(yè)主的協(xié)調(diào)

①項目管理人員首先要理解建設(shè)工程總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖。對于未能參加項目決策過程的項目管理人員，必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，否則可能對建設(shè)管理目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的理解，會給他的工作造成很大的困難。

②利用工作之便做好建設(shè)管理宣傳工作，增進(jìn)業(yè)主對建設(shè)管理工作的理解。主動幫助業(yè)主處理建設(shè)工程中的事務(wù)性工作，以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致。

③尊重業(yè)主，讓業(yè)主一起投入建設(shè)工程全過程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但建設(shè)工程實施必須執(zhí)行業(yè)主的指令，使業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的某些不適當(dāng)?shù)囊?，只要不屬于原則問題，都可先執(zhí)行，然后利用適當(dāng)時機(jī)、采取適當(dāng)方式加以說明或解釋；對于原則性問題，可采取書面報告等方式說明原委，盡量避免發(fā)生誤解，以使建設(shè)工程順利實施。

二、與政府及有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)

①必須加強(qiáng)與政府各職能部門的聯(lián)系，了解政府的有關(guān)政策，及時辦理相關(guān)手續(xù)，決不違章作業(yè)，確保工程嚴(yán)格按國家規(guī)定的基本建設(shè)程序順利進(jìn)行。在工程建設(shè)過程中，建設(shè)管理單位應(yīng)主動要求有關(guān)管理部門到現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)工作，對管理部門提出的有關(guān)整改問題應(yīng)積極、及時進(jìn)行改正和處理，不斷完善和提高現(xiàn)場建設(shè)管理水平。（涉及的部門包括計委、建委、招標(biāo)辦、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、衛(wèi)生防疫、人防辦、環(huán)保、消防、文物、園林綠化、市政、街道辦事處、派出所、公安交通、通信、供電、供水、煤氣等）

②建設(shè)管理單位嚴(yán)格按基本建設(shè)程序辦理相關(guān)前期手續(xù)。有關(guān)手續(xù)包括立項批復(fù)，定點通知書，可研批復(fù)，環(huán)評批復(fù)，初步設(shè)計批復(fù)，年度投資計劃，建設(shè)工程用地許可證，規(guī)劃許可證，國土使用證，開工許可證，建筑渣土證，初步設(shè)計和施工圖設(shè)計的消防審查意見書、衛(wèi)生防疫審查意見書、圖紙審查書、人防審查意見，質(zhì)監(jiān)備案通知，安監(jiān)備案通知以及文物勘探通知，水、電、氣、通訊、道路開口、市政排水等的申請批準(zhǔn)書等。在辦理手續(xù)時保證按政府及有關(guān)職能部門的規(guī)定要求提供項目完整的報批所需有關(guān)資料和文件，項目的建設(shè)要求和內(nèi)容在報建前應(yīng)符合規(guī)劃和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。

③依據(jù)政府的有關(guān)批文和依靠政府的有關(guān)政策規(guī)定，各方均對政府負(fù)責(zé)的職責(zé)和對項目認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格科學(xué)辦事程序，將是與政府和有關(guān)職能部門搞好工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。

三、與監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)

①讓監(jiān)理人員理解項目、項目過程和業(yè)主的意向，減少項目監(jiān)理人員非程序的干預(yù)和越級指揮。

②尊重項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)組織的職權(quán)。

③在作決策時，做好與監(jiān)理單位的溝通與協(xié)調(diào)，以獲取監(jiān)理人員提供的更加充分的信息，從而清楚了解項目的全貌、項目實施狀況、方案的利弊得失及對目標(biāo)的影響。

④尊重監(jiān)理人員，隨時與項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)之間互相通報情況以及及早通知監(jiān)理機(jī)構(gòu)做好應(yīng)由監(jiān)理人員完成的工作。

四、與現(xiàn)場周邊單位、居民等的協(xié)調(diào)

在開工前項目部應(yīng)熟悉現(xiàn)場周邊單位、居民等周邊環(huán)境情況，對交通和施工應(yīng)做到合理組織并解決好周邊單位、居民的出行問題，加強(qiáng)同周邊單位的聯(lián)系，通過向他們宣傳建設(shè)工程的重要性和社會公益性，協(xié)調(diào)好與周邊單位及居民的關(guān)系，爭取他們對工程建設(shè)的支match持和理解。在工程建設(shè)過程中對周邊可能造成的影響，建設(shè)管理單位應(yīng)提前告之對方并在媒體和現(xiàn)場同時公告，同時要求施工單位做好人流導(dǎo)向通道和標(biāo)志措施，加強(qiáng)施工管理和采取有效的施工方法與措施，盡量做到"便民不擾民"，以保證工程能順利實施。

五、與材料供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)

①對一些重要材料、設(shè)備，建設(shè)管理單位將通過招標(biāo)方式確定供應(yīng)商，并負(fù)責(zé)供應(yīng)到現(xiàn)場，由施工、監(jiān)理負(fù)責(zé)檢查驗收。一般材料、設(shè)備由施工單位通過市場調(diào)查后報建設(shè)管理單位核準(zhǔn)認(rèn)價，材料工程師和監(jiān)理檢查驗收。有關(guān)材料的管理由材料工程師具體負(fù)責(zé)。

②對業(yè)主招標(biāo)提供的材料設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)主在《材料采購授權(quán)書》中確定的材料要求向供應(yīng)商提出供貨計劃，訂立供貨協(xié)議，協(xié)調(diào)、督促供貨商按合同供貨，并由合同管理工程師負(fù)責(zé)全部供貨合同的管理工作。

③在監(jiān)理合同中明確承建單位與供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)為監(jiān)理單位的監(jiān)理職責(zé)范圍，建設(shè)管理單位隨時了解相互間的進(jìn)度情況，依據(jù)合同和國家相關(guān)法規(guī)維護(hù)雙方的利益，共同確保工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

六、設(shè)計與施工間的協(xié)調(diào)

①施工單位應(yīng)對設(shè)計施工圖熟悉，了解設(shè)計的意圖，對設(shè)計不明確或有誤或?qū)κ┕べ|(zhì)量、進(jìn)度有影match響的應(yīng)及早提出由設(shè)計解決。建設(shè)管理單位組織設(shè)計、監(jiān)理、施工及相關(guān)部門進(jìn)行圖紙會審，設(shè)計應(yīng)向建設(shè)管理、監(jiān)理、施工進(jìn)行設(shè)計交底。工程建設(shè)過程中設(shè)計應(yīng)及時解決

②施工提出的有關(guān)設(shè)計問題。施工中的任何技術(shù)經(jīng)濟(jì)變更必須經(jīng)建設(shè)管理單位和設(shè)計單位的雙重認(rèn)可方可實施。

七、施工單位交叉作業(yè)間的協(xié)調(diào)

項目中各參建施工單位、不同工種施工單位間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，由建設(shè)管理單位在合同中明確彼此的職責(zé)范圍，合同未明確的由現(xiàn)場代表指令明確，施工單位應(yīng)執(zhí)行。前期工作施工單位應(yīng)為后期工作創(chuàng)造條件，后期工作match施工單位應(yīng)確保前期施工單位的成品保護(hù)。

在施工過程中，項目建設(shè)管理人員處于一種十分特殊的位置。因此，項目建設(shè)管理人員必須善于處理各種人際關(guān)系，既要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，禮貌而堅決地拒收任何禮物，以保證行為的公正性，也要利用各種機(jī)會增進(jìn)與各方面人員的友誼與合作，以利于工程的進(jìn)展。否則，便有可能引起業(yè)主或承包商對其可信賴程度的懷疑。